系统描述猫先生电竞提现客户服务和工单调度系统,简称猫先生电竞提现客服调度平台,建设多渠道诉求反馈系统,包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信mrcat手机端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统,并将多个渠道反馈的诉求,整合到中心平台,通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复,工单全过程监管,接单到回访闭环应用,可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析,为决策层提供完善的数据,从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。猫先生电竞提现软件-智慧社区整体猫先生电竞供应商主要功能呼叫管理:系统自带呼叫模块,也可以对接专业呼叫系统,实现来电弹屏,mrcat手机自动识别,电话出入录音。接待中心:解决诉求的接入过程,客户现场、电话、网上反馈、其他系统自动发起等工单接入过程,所有诉求的接入,诉求分类处理。分配中心:通过自动策略或者手动方式分派诉求到特定的部门、岗位,或者具体到人员。处理中心:调动所有人员联合服务mrcat手机,不同岗位和部门人员解决不同诉求,完成处理的过程,同时联动库房物料、财务收费,在诉求解决同时实现物料的出库和费用的自动生成。服务回访:系统通过短信、线上平台、微信、电话的方式实现人工、自动回访,并形成回访结果。对不符合要求工单可实现重新打回实施部门再次处理。评价提醒:系统通过接受服务的mrcat手机评价服务过程,为每个工作人员、每个部门、每个项目实现综合评价、评分。绩效管理:系统通过对工单的过程管控,时间控制、完成质量管理,自动实现绩效反馈。短信平台:可以与阿里、腾讯等第三方短信平台对接,为企业短信平台,实现内部短信提醒,给客户发送短信等。猫先生电竞提现软件-智慧社区整体猫先生电竞供应商产品特点实时工单服务电子化存储,保存时间长,随时可查询分析。各种参数完全可自定义,服务标准、服务类型、派工策略等可自定义,确保不同企业不同的流程支持。对呼叫系统的支持,mrcat手机自动识别,不仅提升客服人员服务效率,同时提升mrcat手机对物业的满意度。派工和抢单方式并存,既激励工作人员工作激情,也避免了工单延误、工单无人处理的情况。可自定义的消息提醒,实现各种提醒方式,工单的各个过程的提醒,短信、APP、微信消息提醒并存。
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